香港環境保護2006 第 1 章第 2 章第 3 章第 4 章第 5 章
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11.1 污染投訴統計數字

環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作,是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務,共設立六條分區熱線,為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務,本署更於2002年設立顧客服務中心,市民只需撥一個電話號碼,便可透過本署的一站式服務,作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。

顧客服務中心設有顧客關係管理系統,並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統,可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務,於辦公時間內由職員接聽電話,非辦公時間則由電話錄音處理。

接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查,個案會盡速交予有關職員跟進,至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2005年,環保署接獲的投訴個案較去年減少9%(由2004年的26 475宗下降至2005年的24 086宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中,空氣、噪音及廢物與水質污染的投訴分別佔51%、35%及13%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(53%),至於所有投訴個案中,約有27%涉及車輛或全港性的污染問題。

2005年環保署接獲的投訴當中,59%為市民的電話投訴,而由其他政府部門轉介的個案佔18%,使用郵寄函件佔8%,新聞媒體轉介的佔1%,以電郵方式舉報佔12%,而透過其他途徑的則佔2%。

2005年,各區投訴熱線共接獲53 153宗查詢。

 
2005年六大類污染投訴

2004年六大類污染投訴

圖片數據
 
污染投訴數目

污染投訴數目

圖片數據
 
2005年污染投訴來源

2005年污染投訴來源

圖片數據
 
2005年污染投訴數目的轉變

性質   2004年 2005年 數目轉變百分比
空氣

  13 311 12 343 -7%
噪音 ─ 環保署接獲的個案 6 200 5 034 -19%
  ─ 警方接獲的個案 3 228 3 410 6%
水質

  2 407 1 991 -17%
廢物

  1 192 1 153 -3%
其他

  119 155 30%
總數   26 457 24 086 -9%
 
2005年按區域及性質劃分的投訴統計數字

區域
總數
百分比(%)
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
離島 540 2.2 101 213 138 77 11
葵青 1 358 5.6 315 927 53 57 6
北區 722 3.0 259 228 126 96 13
西貢 880 3.7 329 295 188 65 3
沙田 1 027 4.3 216 619 133 45 14
大埔 632 2.6 187 209 127 99 10
荃灣 771 3.2 332 287 107 32 13
屯門 806 3.3 372 262 105 57 10
元朗 1 801 7.5 623 613 216 322 27
小計 8 537 35.4 2 734 3 653 1 193 850 107
中西區 984 4.1 322 565 71 23 3
東區 1 061 4.4 483 449 85 35 9
南區 395 1.6 149 161 56 28 1
灣仔 1 559 6.5 329 1 142 57 25 6
小計 3 999 16.6 1 283 2 317 269 111 19
九龍城 1 175 4.9 411 582 127 49 6
觀塘 802 3.3 298 380 85 32 7
油尖旺 1 619 6.7 478 932 145 54 10
深水 957 4.0 392 370 146 45 4
黃大仙 415 1.7 165 210 26 12 2
小計 4 968 20.6 1 744 2 474 529 192 29
車輛 6 577 27.3 6 577 0 0 0 0
其他 5 0.0 5 0 0 0 0
總數 24 086 100.0 12 343 8 444 1 991 1 153 155

註:
1. 其他 - 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 
2005年各行業的污染投訴

 
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
總數

商業排放

           

食肆/食店

1 118 1 037 160 15 14 2 344

陸路運輸

53 360 15 9 1 438

零售店

113 106 25 9 2 255

車房

194 71 91 51 1 408

維修服務

14 12 9 3 0 38

學校及學院

11 190 3 0 1 205

停車場

29 30 6 9 5 79

洗衣店

92 2 8 1 0 103

娛樂服務

14 88 0 5 5 112

宗教團體

87 34 3 2 1 127

清潔服務

23 14 8 2 0 47

酒店

6 29 3 0 0 38

沖印店

0 0 3 2 0 5

其他

542 903 259 64 21 1 789

工業排放

           

建築地盤及翻新工程*

1 179 1 294 217 265 16 2 971

禽畜農場

125 3 43 126 1 298

食物製造

110 14 16 2 0 142

倉庫

35 21 1 10 0 67

紡織品

66 10 6 2 0 84

化學品

23 7 4 5 0 39

金屬預製件

12 3 5 0 0 20

其他製造業

37 12 4 5 0 58

基本金屬

47 35 1 0 0 83

水泥/混凝土/混凝土攪拌廠等

15 3 5 1 1 25

傢具及固定物

23 2 1 2 0 28

印刷

20 9 2 0 0 31

橡膠及塑膠

23 1 2 0 0 26

紙製品

4 2 1 0 0 7

其他

354 192 64 31 2 643

政府/公共設施

           

廢物收集站

9 9 1 13 0 32

堆填區

79 0 2 6 3 90

污水處理廠

5 1 7 1 0 14

廢物轉運站

6 1 0 1 0 8

焚化爐

8 2 0 0 0 10

其他政府設施

54 77 48 70 6 255
             

住宅與公眾地方 *

997 2 764 674 345 63 4 843
             

其他 *

239 378 294 96 12 1 019
             

防盜警鐘誤鳴 *

0 728 0 0 0 728
             

車輛廢氣排放

6 577 0 0 0 0 6 577
             
總計 12 343 8 444 1 991 1 153 155 24 086

註*:包括警方接獲的投訴個案

 
2005年污染投訴項目分類

按污染物/活動分類
空氣污染  
汽車廢氣排放 6 577
船隻廢氣排放 3
露天焚燒 157
油漆噴霧 167
石棉 156
水泥塵埃 5
黑煙 185
建築塵埃/空氣滋擾 1 179
油煙/煮食氣味 1 190
難聞氣味 1 922
不明來歷氣體/氣體洩漏 15
燃燒香燭 137

其他

650
小計 12 343
   
噪音污染  
建築業  
一般
1 124
撞擊式打樁
170
鄰近環境及公眾地方 2 764
交通  
道路交通
311
飛機/直昇機 (飛行航班) 5
海上交通
3
工商業
 
食肆 1 037
地下鐵路
14
九廣鐵路
20
輕便鐵路
15
渡輪設施
1
工業樓宇及同一幢樓宇內
6
其他(工業、商業等)
2 092
產品噪音(噪音管制條例) 6
防盜警鐘誤鳴 728

其他

148
小計 8 444
   
水質污染  
建築地盤污水 217
食肆/食店污水 160
化糞池污水 79
非法接駁渠道 246
泳灘水質 7
住宅/公眾地方污水 674
建築活動以外的工業活動污水 148
食肆或食店以外的商業污水 400

其他

60
小計 1 991
   
廢物污染  
隨地非法傾倒廢物 540
傾物入海 2
豬廢物 48
雞廢物 40
白鴒廢物 56
混合禽畜廢物 7
化學廢物(潤滑油) 124
化學廢物(雜項) 132
化學廢物(石棉) 53
油廢物 34
於禁制區飼養禽畜 49

其他

68
小計 1 153
   
雜項 155
小計 155
   
總計: 24 086

 
1986年至2005年致電顧客服務中心數目

1986年至2005年致電顧客服務中心數目

圖片數據



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