2007 污染投诉统计数字

环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作,是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务,共设立六条分区热线,为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务,本署更于2002年设立顾客服务中心,市民只需拨一个电话号码,便可透过本署的一站式服务,作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。

顾客服务中心设有顾客关系管理系统,并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统,可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务,于办公时间内由职员接听电话,非办公时间则由电话录音处理。

接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查,个案会尽速交予有关职员跟进,至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2007年,环保署接获的投诉个案与去年大致相若(由2006年的27 553宗下降至2007年的27 531宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中,空气、噪音及废物与水质污染的投诉分别占52%、29%及18%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(55%)。

2007年环保署接获的投诉当中,57%为市民的电话投诉,而由其他政府部门转介的个案占18%,以电邮方式举报占17%,使用邮寄函件占6%,新闻媒体转介的占1%,而透过其他途径的则占1%。

2007年,各区投诉热线共接获35 811宗查询。

 

2007年六大类污染投诉



2007年六大类污染投诉
图片数据

 

1986年至2007年污染投诉数目


1986年至2007年污染投诉数目
图片数据

 

2007年污染投诉来源


2007年污染投诉来源

图片数据

 

2007年污染投诉数目的转变

性质   2006年 2007年 数目转变百分比
空气   13 264 14 304 8%
噪音 ─ 环保署接获的个案 5 738 5 589 -3%
  ─ 警方接获的个案 3 017 2 381 -21%
水质   1 939 1 838 -5%
废物   3 375 3 228 -4%
其他   220 191 -13%
总数   27 553 27 531 -0.1%

 

2007年按区域及性质划分的投诉统计数字

区域
总数
百分比(%)
空气
噪音
水质
废物
杂项
离岛 463 1.7 110 104 118 122 9
葵青

1 627

5.9 330 830 54 406   7
北区   718 2.6 239 245 83 141 10
西贡 1305 4.7 708 282 144 149 22
沙田 970 3.5 306 467 101 82 14
大埔 726 2.6 213 199 121 189 4
荃湾 879 3.2 313 340 113 104 9
屯门 813 3.0 308 277 94 123 11
元朗 1 641 6.0 639 430 201 349 22

小计

9 142 33.2 3 166 3 174 1 029 1 665 108
中西区 1 195 4.3 377 634 77 101 6
东区 1 370 5.0 525 533 95 210 7
南区 549 2.0 107 191 88 158 5
湾仔 1 643 6.0 443 974 87 131 8

小计

4 757 17.3 1 452 2 332 347 600 26
九龙城 1 267 4.6 447 589 96 126 9
观塘 909 3.3 338 424 81 56 10
油尖旺 1 725 6.3 574 735 155 243 18
深水埗 1 399 5.1 355 440 85 505 14
黄大仙 514 1.9 163 274 45 27 5

小计

5 814 21.1 1 877 2 462 462 957 56
车辆  7 801 28.3 7 801 0 0 0 0
其他 17 0.1 8 2 0 6 1
总数 27 531 100.0 14 304  7 970 1 838 3 228 191

注:
1. 其他 - 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

2007年各行业的污染投诉

 
空气
噪音
水质
废物
杂项
总数

商业排放

           

食肆 / 食店

1 383 1 658 142 25 7 3 215

陆路运输

66 343 15 23 4 451

零售店

220 418 46 3 1 688

车房

228 78 117 67 2 492

维修服务

14 2 7 6 0 29

学校及学院

14 216 6 2 2 240

停车场

40 24 5 12 5 86

洗衣店

93 0 5 0 0 98

娱乐服务

18 97 1 2 2 120

宗教团体

73 27 4 0 1 105

清洁服务

38 22 14 0 0 74

酒店

15 30 4 0 2 51

冲印店

0 2 0 0 0 2

其他

537 1 011 237 74 53 1 912

工业排放

           

建筑地盘及翻新工程

1 277 1 454 167 2 410 22 5 330

禽畜农场

73 0 27 27 1 128

食物制造

85 18 15 1 1 120

仓库

35 48 4 8 0 95

纺织品

56 13 6 1 0 76

化学品

12 0 1 5 0 18

金属预制件

14 10 0 2 1 27

其他制造业

19 10 1 2 0 32

基本金属

33 26 0 0 2 61

水泥 / 混凝土 / 混凝土搅拌厂等

12 4 3 16 0 35

家具及固定物

10 4 0 0 0 14

印刷

15 6 5 0 0 26

橡胶及塑胶

16 5 3 0 0 24

纸制品

2 0 0 0 0 2

其他

509 227 78 31 3 848

政府 / 公共设施

           

废物收集站

3 4 0 7 0 14

堆填区

330 0 3 3 11 347

污水处理厂

15 1 12 1 0 29

废物转运站

7 4 0 12 0 23

焚化炉

2 0 0 1 0 3

其他政府设施

70 104 17 17 11 219
             

住宅与公众地方

858 1 460 725 376 35 3 454
             

其他

311 41 168 94 25 639
             

防盗警钟误鸣

0 603 0 0 0 603
             

车辆废气排放

7 801 0 0 0 0 7 801
             
总数 14 304 7 970 1 838 3 228 191 2 7531

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

 

 

 

2007年污染投诉项目分类

按污染物 / 活动分类
空气污染  
汽车废气排放 7 801
船只废气排放 4
露天焚烧 171
油漆喷雾 181
石棉 185
水泥尘埃 6
黑烟 46
建筑尘埃 / 空气滋扰 1 277
油烟 / 煮食气味 1 383
难闻气味 2 361
不明来历气体 / 气体泄漏 4
燃烧香烛 152

其他

733
小计 14 304
   
噪音污染  
建筑业  
  一般  1 209
  撞击式打桩 245
  邻里及公众地方噪音 1 460
交通  
  道路交通 292
  飞机 / 直升机 (飞行航班) 3
  海上交通 2
工商业  
  食肆 1 658
  地下铁路 17
  九广铁路 23
  轻便铁路 11
  渡轮设施 2
  工业楼宇及同一幢楼宇内 3
  其他(工业、商业等) 2 401
产品噪音(噪音管制条例) 9
防盗警钟误鸣 603

其他

32
小计 7 970
   
水质污染  
建筑地盘污水 167
食肆 / 食店污水 142
化粪池污水 61
非法接驳渠道 175
泳滩水质 1
住宅 / 公众地方污水 638
建筑活动以外的工业活动污水 143
食肆或食店以外的商业污水 432

其他

79
小计 1 838
   
废物污染  
非法倾倒废物 2 703
倾物入海 8
猪废物 24
鸡废物 3
白鸽废物 3
混合禽畜废物 2
化学废物(润滑油) 138
化学废物(杂项) 111
化学废物(石棉) 61
油废物 30
于禁制区 / 限制区饲养禽畜 74

其他

71
小计 3 228
   
杂项 191
小计 191
   
总计: 27 531

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

1986年至2007年致电顾客服务中心数目

 

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