2014年 污染投诉统计数字

环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作，是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务，共设立六条分区热线，为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务，本署更于2002年设立顾客服务中心，市民只需拨一个电话号码，便可透过本署的一站式服务，作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。

顾客服务中心设有顾客关系管理系统，并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统，可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务，于办公时间内由职员接听电话，非办公时间则由电话录音处理。

接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查，有关个案会尽快交予有关职员跟进，至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2014年，环保署接获的投诉个案较去年减少了14.0% (由2013年的24 366宗下降至2014年的20 964宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中，空气、噪音、废物与水质及其他污染投诉分别各占53.1%、23.7%、21.2%及2.0%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(46.0%)。

2014年环保署接获的投诉当中，50.0%为市民的电话投诉，透过1823转介的个案占18.2%，由警方及其他政府部门转介的个案占17.2%，而以互联网或电邮方式所提出的个案占10.9%，经新闻媒体及其他渠道转介的个案占2.2%，而使用邮寄函件则占1.5%。

2014年，顾客服务中心及各区投诉热线共接获23 597宗查询。

 

2014年六大类污染投诉

 

1986年至2014年污染投诉数目

 

2014年污染投诉来源

 

2014年污染投诉数目的转变

 

 

2014年按区域及性质划分的投诉统计数字

 

注：
1. 其他 － 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括接获警方转介的投诉个案在内。

 

2014各行业的污染投诉

 

 

注： 噪音投诉包括接获警方转介的投诉个案在内。 * 2011年加入的新项目

 

2014年污染投诉项目分类

 

注： 噪音投诉包括接获警方转介的投诉个案在内。 * 2011年加入的新项目

 

1986年至2014年致电顾客服务中心数目