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廢物減量及回收熱線2755 2750 1. 為何設立熱線服務？ 環保署自一九九一年起設立熱線，就廢物減量及回收再造，為市民提供資料和意見。由一九九一至二○○○年，熱線接獲約13,000個來自住戶及工商機構的有關查詢。大部分詢問來自住宅、辦公室和學校(包括學生)，其他查詢人士，有報界、綠色團體、社會服務機構、工廠、酒店、廢物回收商/再造商、政府部門及海外官員等。 2. 熱線為你提供服務 政府的政策，是鼓勵減少廢物及循環再造。這項熱線服務，就各項相關的措施，為公眾提供資料和意見，包括：
3. 二○○○年的成績 二○○○年，熱線服務處理了約2,000宗查詢，主要詢問可再造物料的出路，或要求提供技術資料，以便舉辦廢物回收自願參與計劃。 熱線有效協助市民把回收的廢物交付廢物收集商及再造商，尤以廢紙回收，成效最為顯著。在二○○○年，超過650名廢物產生者及廢物回收自願參與計劃的舉辦者來電，查詢廢紙的回收出路及有關問題。 這條熱線提供技術意見，對推行各類自發的廢物回收計劃，起重要作用。所提供的意見，包括計劃的策劃和管理資料、書面指引材料及其他聯絡方面的協助。 4. 熱線服務需求上升 市民對廢物回收及循環再造的意識不斷提高，對熱線服務的需求有增無減，由一九九三年的1,050宗查詢，躍升至二○○○年的1,956宗查詢。近年接獲的查詢，內容更趨多樣化，市民不只詢問廢物的 回收出路，也希望找出方法，使他們的廢物回收活動更加成功。 雖然市民對熱線服務的需求增加，在二○○○年，熱線仍維持有效的回應表現，在7天內回覆所有查詢，超過95%的查詢，更在兩天內完成答覆，回應時間完全達到部門承諾的表現水平。 5. 電腦化資料管理 我們一向把本地再造業的資料儲存在電腦資料庫內，以便快速取得準確資料，提供有效的熱線服務。這些資料將會定時更新。 6. 廢物回收自願參與計劃的資料單張及指引材料 環保署就不同的廢物減量和回收再造題目，印備各種資料單張及指引材料。市民可透過熱線，索取下列資料：
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