環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作，是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴展投訴熱線服務，共設立了六條分區熱線，為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務，環保署更於2002年設立顧客服務中心，市民只需撥一個電話號碼，便可透過本署的一站式服務，作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。
顧客服務中心設有顧客關係管理系統，並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的投訴或查詢。顧客關係管理系統另配置有地理信息系統，可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線是全日24小時服務，於辦公時間內由職員接聽電話，非辦公時間則由電話錄音處理。
接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查，個案會盡速交予有關職員跟進，至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。於2017年，環保署接獲的投訴個案較2016年所接獲的增加了9% (由2016年的20 480宗上升至2017年的22 376宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中，空氣、廢物與水質、噪音及其他污染投訴分別各佔45.1%、29.2%、23.2%及2.5%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(55.4%)。
2017年環保署接獲的投訴當中，46.1%為市民的電話投訴，透過1823轉介的個案佔26.7%，由警方及其他政府部門轉介的個案佔12.8%，而以互聯網或電郵方式所提出的個案佔12.1%，使用郵寄函件則佔1.2%，而經新聞媒體及其他渠道轉介的個案佔1.1%。
於2017年，顧客服務中心及各區投訴熱線共接獲24 625宗查詢。
2017年六大類污染投訴
* 註 : 2011年加入的新項目
1986年至2017年污染投訴數目
2017年污染投訴來源
2017年污染投訴數目的轉變
| 性質 | 2016年 | 2017年 | 數目轉變百分比 | |
|---|---|---|---|---|
| 空氣 | 9 611 | 10 080 | 5% | |
| 噪音 | ─ 環保署接獲的個案 | 4 211 | 4 785 | 14% |
| ─ 接獲警方轉介的個案525 | 525 | 407 | -22% | |
| 水質 | 2 353 | 2 684 | 14% | |
| 廢物 | 3 225 | 3 855 | 20% | |
| 其他 | 555 | 565 | 2% | |
| 總數 | 20 480 | 22 376 | 9% |
2017年按區域及性質劃分的投訴統計數字
| 區域 | 總數 | 百分比(%) | 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 離島 | 521 | 2.3 | 101 | 61 | 227 | 103 | 29 |
| 葵青 | 646 | 2.9 | 249 | 135 | 65 | 171 | 26 |
| 北區 | 868 | 3.9 | 288 | 157 | 142 | 243 | 38 |
| 西貢 | 980 | 4.4 | 279 | 250 | 187 | 204 | 60 |
| 沙田 | 943 | 4.2 | 217 | 323 | 238 | 132 | 33 |
| 大埔 | 825 | 3.7 | 214 | 201 | 178 | 210 | 22 |
| 荃灣 | 691 | 3.1 | 217 | 198 | 96 | 176 | 4 |
| 屯門 | 767 | 3.4 | 254 | 206 | 147 | 141 | 19 |
| 元朗 | 1 741 | 7.8 | 441 | 424 | 380 | 462 | 34 |
|
小計 |
7 982 | 35.7 | 2 260 | 1 955 | 1 660 | 1 842 | 265 |
| 中西區 | 1 326 | 5.9 | 313 | 599 | 123 | 253 | 38 |
| 東區 | 927 | 4.1 | 311 | 339 | 115 | 131 | 31 |
| 南區 | 534 | 2.4 | 83 | 300 | 60 | 84 | 7 |
| 灣仔 | 1000 | 4.5 | 252 | 379 | 97 | 216 | 56 |
|
小計 |
3 787 | 16.9 | 959 | 1 617 | 395 | 684 | 132 |
| 九龍城 | 1 160 | 5.2 | 323 | 413 | 129 | 254 | 41 |
| 觀塘 | 796 | 3.6 | 267 | 279 | 91 | 141 | 18 |
| 油尖旺 | 1 644 | 7.3 | 350 | 463 | 214 | 559 | 58 |
| 深水埗 | 983 | 4.4 | 198 | 322 | 112 | 315 | 36 |
| 黃大仙 | 437 | 2.0 | 139 | 143 | 83 | 57 | 15 |
|
小計 |
5 020 | 22.4 | 1 277 | 1 620 | 629 | 1 326 | 168 |
| 車輛 | 5 580 | 24.9 | 5 580 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 7 | 0.0 | 4 | 0 | 0 | 3 | 0 |
| 總數 | 22 376 | 100.0 | 10 080 | 5 192 | 2 684 | 3 855 | 565 |
註：
1. 其他 － 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 2015年起，由顧客服務中心處理的有關光滋擾投訴會歸類到所屬的地區而不是“其他”。
3. 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
2017年各行業的污染投訴
| 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 | 總數 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商業排放 | ||||||
| 食肆 / 食店 | 1 041 | 890 | 196 | 19 | 38 | 2 184 |
| 陸路運輸 | 49 | 254 | 40 | 35 | 5 | 383 |
| 零售店 | 97 | 357 | 49 | 101 | 25 | 629 |
| 車房 | 176 | 71 | 229 | 42 | 5 | 523 |
| 維修服務 | 2 | 2 | 1 | 1 | 0 | 6 |
| 學校及學院 | 10 | 103 | 6 | 1 | 15 | 135 |
| 停車場 | 17 | 27 | 12 | 3 | 3 | 62 |
| 洗衣店 | 41 | 12 | 6 | 0 | 2 | 61 |
| 娛樂服務 | 13 | 79 | 10 | 1 | 5 | 108 |
| 宗教團體 | 88 | 30 | 4 | 1 | 5 | 128 |
| 清潔服務 | 12 | 12 | 7 | 1 | 0 | 32 |
| 酒店 | 8 | 27 | 6 | 0 | 13 | 54 |
| 沖印店 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 私家醫院 / 診所* | 5 | 2 | 1 | 5 | 0 | 13 |
| 其他 | 385 | 798 | 309 | 91 | 193 | 1 776 |
| 工業排放 | ||||||
| 建築地盤及翻新工程 | 979 | 1 512 | 316 | 2 803 | 65 | 5 675 |
| 禽畜農場 | 34 | 1 | 18 | 33 | 0 | 86 |
| 食物製造 | 77 | 18 | 11 | 0 | 0 | 106 |
| 倉庫 | 43 | 56 | 16 | 1 | 5 | 121 |
| 紡織品 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 化學品 | 4 | 1 | 2 | 1 | 0 | 8 |
| 金屬預製件 | 7 | 3 | 2 | 0 | 0 | 12 |
| 其他製造業 | 61 | 22 | 15 | 1 | 2 | 101 |
| 基本金屬 | 25 | 21 | 1 | 2 | 1 | 50 |
| 水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 | 78 | 21 | 20 | 1 | 3 | 123 |
| 傢具及固定物 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 印刷 | 3 | 0 | 1 | 0 | 0 | 4 |
| 橡膠及塑膠 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| 紙製品 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 229 | 80 | 33 | 19 | 7 | 368 |
| 政府 / 公共設施 | ||||||
| 公立醫院 / 診所* | 0 | 10 | 1 | 0 | 1 | 12 |
| 廢物收集站 | 2 | 6 | 4 | 31 | 0 | 43 |
| 堆填區 | 81 | 8 | 4 | 1 | 4 | 98 |
| 污水處理廠 | 6 | 3 | 2 | 0 | 0 | 11 |
| 廢物轉運站 | 6 | 9 | 1 | 0 | 1 | 17 |
| 火葬場 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 其他政府設施 | 42 | 78 | 17 | 2 | 7 | 146 |
| 住宅與公眾地方 | 735 | 510 | 1 199 | 620 | 112 | 3 176 |
| 其他 | 132 | 154 | 144 | 39 | 48 | 517 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 0 | 13 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 5 580 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 580 |
| 總數 | 10 080 | 5 192 | 2 684 | 3 855 | 565 | 22 376 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
2017年污染投訴項目分類
| 按污染物 / 活動分類 | |
|---|---|
| 空氣污染 | |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 5 580 |
| 船隻廢氣排放 | 3 |
| 露天焚燒 | 190 |
| 油漆噴霧 | 148 |
| 石棉 | 168 |
| 水泥塵埃 | 27 |
| 黑煙 | 52 |
| 建築塵埃 / 空氣滋擾 | 979 |
| 油煙 / 煮食氣味 | 1 169 |
| 難聞氣味 | 891 |
| 不明來歷氣體 / 氣體洩漏 | 0 |
| 燃燒香燭 | 223 |
| 其他 | 650 |
| 小計 | 10 080 |
| 噪音污染 | |
| 建築業 | |
| 一般 | 1 327 |
| 撞擊式打樁 | 185 |
| 鄰里及公眾地方噪音 | 704 |
| 交通 | |
| 道路交通 | 142 |
| 飛機 / 直昇機 (飛行航班) | 1 |
| 海上交通 | 2 |
| 工商業 | |
| 食肆 / 食店 | 890 |
| 港鐵公司 | 76 |
| 渡輪設施 | 0 |
| 工業噪音在同一幢樓宇內 | 6 |
| 其他(工業、商業等) | 1 770 |
| 產品噪音(噪音管制條例) | 0 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 13 |
| 其他 | 76 |
| 小計 | 5 192 |
| 水質污染 | |
| 建築地盤污水 | 316 |
| 食肆 / 食店污水 | 196 |
| 化糞池污水 | 81 |
| 非法接駁渠道 | 231 |
| 泳灘水質 | 0 |
| 住宅 / 公眾地方污水 | 1 119 |
| 建築活動以外的工業活動污水 | 123 |
| 食肆或食店以外的商業活動污水 | 596 |
| 其他 | 22 |
| 小計 | 2 684 |
| 廢物污染 | |
| 非法傾倒廢物 | 2 962 |
| 傾物入海 | 8 |
| 豬廢物 | 23 |
| 雞廢物 | 3 |
| 白鴿廢物 | 2 |
| 混合禽畜廢物 | 3 |
| 化學廢物(潤滑油) | 98 |
| 化學廢物(石棉) | 59 |
| 化學廢物(雜項) | 447 |
| 醫療廢物* | 14 |
| 油廢物 | 24 |
| 於禽畜禁制區 / 限制區 / 管制區飼養禽畜 | 32 |
| 其他 | 180 |
| 小計 | 3 855 |
| 雜項 | 565 |
| 小計 | 565 |
| 總計： | 22 376 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
