環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作，是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴展投訴熱線服務，共設立了六條分區熱線，為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務，環保署更於2002年設立顧客服務中心，市民只需撥一個電話號碼，便可透過本署的一站式服務，作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。
顧客服務中心設有顧客關係管理系統，並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的投訴或查詢。顧客關係管理系統另配置有地理信息系統，可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線是全日24小時服務，於辦公時間內由職員接聽電話，非辦公時間則由電話錄音處理。
接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查，個案會盡速交予有關職員跟進，至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。於2022年，環保署接獲的投訴個案較2021年所接獲的減少了9% (由2021年的22 753宗下降至2022年的20 779宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中，空氣、廢物與水質、噪音及其他污染投訴分別各佔36.2%、27.2%、30.2%及6.4%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(40.8%)。
2022年環保署接獲的投訴當中，33.2%為市民的電話投訴，透過1823轉介的個案佔32.2%，以互聯網或電郵方式所提出的個案佔20.2%，而由警方及其他政府部門轉介的個案佔11.3%，使用郵寄函件則佔1.8%，而經新聞媒體及其他渠道轉介的個案佔1.3%。
於2022年，顧客服務中心及各區投訴熱線共接獲34 325宗查詢。
2022年六大類污染投訴
* 註 : 2011年加入的新項目
1986年至2022年污染投訴數目
2022年污染投訴來源
2022年污染投訴數目的轉變
| 性質 | 2021年 | 2022年 | 數目轉變百分比 | |
|---|---|---|---|---|
| 空氣 | 9 329 | 7 525 | -19% | |
| 噪音 | ─ 環保署接獲的個案 | 5 617 | 5 590 | 0% |
| ─ 接獲警方轉介的個案 | 677 | 677 | 0% | |
| 水質 | 3 616 | 3 005 | -17% | |
| 廢物 | 2 889 | 2 648 | -8% | |
| 其他 | 625 | 1 334 | 113% | |
| 總數 | 22 753 | 20 779 | -9% |
2022年按區域及性質劃分的投訴統計數字
| 區域 | 總數 | 百分比(%) | 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 離島 | 562 | 2.7 | 91 | 144 | 202 | 114 | 11 |
| 葵青 | 470 | 2.3 | 112 | 168 | 78 | 86 | 26 |
| 北區 | 1 329 | 6.4 | 722 | 232 | 175 | 151 | 49 |
| 西貢 | 900 | 4.3 | 179 | 329 | 228 | 134 | 30 |
| 沙田 | 1 009 | 4.9 | 258 | 441 | 187 | 91 | 32 |
| 大埔 | 820 | 3.9 | 188 | 232 | 241 | 136 | 23 |
| 荃灣 | 1 188 | 5.7 | 145 | 845 | 93 | 93 | 12 |
| 屯門 | 783 | 3.8 | 282 | 248 | 138 | 91 | 24 |
| 元朗 | 2 061 | 9.9 | 618 | 519 | 471 | 345 | 108 |
|
小計 |
9 122 | 43.9 | 2 595 | 3 158 | 1 813 | 1 241 | 315 |
| 中西區 | 921 | 4.4 | 269 | 331 | 153 | 139 | 29 |
| 東區 | 842 | 4.1 | 241 | 381 | 103 | 92 | 25 |
| 南區 | 352 | 1.7 | 88 | 144 | 71 | 40 | 9 |
| 灣仔 | 742 | 3.6 | 160 | 294 | 77 | 154 | 57 |
|
小計 |
2 857 | 13.7 | 758 | 1 150 | 404 | 425 | 120 |
| 九龍城 | 1 133 | 5.5 | 273 | 423 | 169 | 211 | 57 |
| 觀塘 | 847 | 4.1 | 204 | 369 | 171 | 87 | 16 |
| 油尖旺 | 1 581 | 7.6 | 314 | 586 | 233 | 392 | 56 |
| 深水埗 | 1 013 | 4.9 | 192 | 406 | 168 | 225 | 22 |
| 黃大仙 | 390 | 1.9 | 112 | 174 | 47 | 47 | 10 |
|
小計 |
4 964 | 23.9 | 1 095 | 1 958 | 788 | 962 | 161 |
| 車輛 | 3 073 | 14.8 | 3 073 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 763 | 3.7 | 4 | 1 | 0 | 20 | 738 |
| 總數 | 20 779 | 100.0 | 7 525 | 6 267 | 3 005 | 2 648 | 1 334 |
註：
1. 其他 － 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 2015年起，由顧客服務中心處理的有關光滋擾投訴會歸類到所屬的地區而不是“其他”。
3. 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
2022年各行業的污染投訴
| 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 | 總數 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商業排放 | ||||||
| 食肆 / 食店 | 706 | 458 | 191 | 32 | 33 | 1 420 |
| 陸路運輸 | 37 | 289 | 37 | 86 | 32 | 481 |
| 零售店 | 127 | 750 | 96 | 71 | 21 | 1 065 |
| 車房 | 93 | 60 | 178 | 31 | 7 | 369 |
| 維修服務 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 4 |
| 學校及學院 | 5 | 65 | 9 | 1 | 15 | 95 |
| 停車場 | 17 | 20 | 15 | 4 | 15 | 71 |
| 洗衣店 | 26 | 8 | 11 | 0 | 0 | 45 |
| 娛樂服務 | 7 | 48 | 9 | 0 | 10 | 74 |
| 宗教團體 | 81 | 12 | 8 | 4 | 1 | 106 |
| 清潔服務 | 9 | 14 | 6 | 1 | 1 | 31 |
| 酒店 | 8 | 27 | 7 | 1 | 7 | 50 |
| 沖印店 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 |
| 私家醫院 / 診所* | 5 | 5 | 0 | 2 | 1 | 13 |
| 其他 | 463 | 932 | 409 | 71 | 217 | 2 092 |
| 工業排放 | ||||||
| 建築地盤及翻新工程 | 830 | 1 928 | 333 | 374 | 65 | 3 530 |
| 禽畜農場 | 104 | 2 | 62 | 19 | 1 | 188 |
| 食物製造 | 62 | 9 | 15 | 0 | 1 | 87 |
| 倉庫 | 26 | 51 | 9 | 4 | 5 | 95 |
| 紡織品 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 化學品 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 3 |
| 金屬預製件 | 10 | 6 | 2 | 0 | 0 | 18 |
| 其他製造業 | 15 | 11 | 4 | 1 | 4 | 35 |
| 基本金屬 | 11 | 11 | 0 | 1 | 0 | 23 |
| 水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 | 48 | 14 | 15 | 6 | 4 | 87 |
| 傢具及固定物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 印刷 | 1 | 3 | 2 | 1 | 0 | 7 |
| 橡膠及塑膠 | 8 | 1 | 0 | 0 | 0 | 9 |
| 紙製品 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 113 | 116 | 48 | 20 | 13 | 310 |
| 政府 / 公共設施 | ||||||
| 公立醫院 / 診所* | 7 | 18 | 0 | 0 | 2 | 27 |
| 廢物收集站 | 4 | 4 | 6 | 77 | 5 | 96 |
| 堆填區 | 511 | 0 | 9 | 4 | 29 | 553 |
| 污水處理廠 | 10 | 2 | 1 | 0 | 1 | 14 |
| 廢物轉運站 | 15 | 9 | 0 | 5 | 16 | 45 |
| 火葬場 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 其他政府設施 | 17 | 77 | 20 | 10 | 279 | 403 |
| 住宅與公眾地方 | 842 | 1 002 | 1 221 | 1 377 | 360 | 4 802 |
| 其他 | 228 | 300 | 279 | 443 | 188 | 1 438 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 0 | 15 | 0 | 0 | 0 | 15 |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 3 073 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 073 |
| 總數 | 7 525 | 6 267 | 3 005 | 2 648 | 1 334 | 20 779 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
2022年投訴項目分類
| 按污染物 / 活動分類 | |
|---|---|
| 空氣污染 | |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 3 073 |
| 船隻廢氣排放 | 6 |
| 露天焚燒 | 200 |
| 油漆噴霧 | 82 |
| 石棉 | 93 |
| 水泥塵埃 | 34 |
| 黑煙 | 66 |
| 建築塵埃 / 空氣滋擾 | 804 |
| 油煙 / 煮食氣味 | 887 |
| 難聞氣味 | 1 379 |
| 不明來歷氣體 / 氣體洩漏 | 0 |
| 燃燒香燭 | 357 |
| 其他 | 544 |
| 小計 | 7 525 |
| 噪音污染 | |
| 建築業 | |
| 一般 | 1 886 |
| 撞擊式打樁 | 190 |
| 鄰里及公眾地方噪音 | 1 167 |
| 交通 | |
| 道路交通 | 142 |
| 飛機 / 直昇機 (飛行航班) | 0 |
| 海上交通 | 2 |
| 工商業 | |
| 食肆 / 食店 | 458 |
| 港鐵公司 | 60 |
| 渡輪設施 | 0 |
| 工業噪音在同一幢樓宇內 | 9 |
| 其他(工業、商業等) | 2 247 |
| 產品噪音(噪音管制條例) | 0 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 15 |
| 其他 | 91 |
| 小計 | 6 267 |
| 水質污染 | |
| 建築地盤污水 | 333 |
| 食肆 / 食店污水 | 191 |
| 化糞池污水 | 73 |
| 非法接駁渠道 | 194 |
| 泳灘水質 | 1 |
| 住宅 / 公眾地方污水 | 1 317 |
| 建築活動以外的工業活動污水 | 154 |
| 食肆或食店以外的商業活動污水 | 701 |
| 其他 | 41 |
| 小計 | 3 005 |
| 廢物污染 | |
| 非法傾倒廢物 | 1 814 |
| 傾物入海 | 1 |
| 豬廢物 | 9 |
| 雞廢物 | 4 |
| 白鴿廢物 | 2 |
| 混合禽畜廢物 | 1 |
| 化學廢物(潤滑油) | 73 |
| 化學廢物(石棉) | 19 |
| 化學廢物(雜項) | 428 |
| 醫療廢物* | 10 |
| 油廢物 | 34 |
| 於禽畜禁制區 / 限制區 / 管制區飼養禽畜 | 87 |
| 其他 | 166 |
| 小計 | 2 648 |
| 光滋擾 | |
| 裝飾、宣傳和廣告戶外燈光裝置 | 211 |
| 功能類戶外燈光 | 145 |
| 小計 | 356 |
| 雜項 | 978 |
| 小計 | 978 |
| 總計： | 20 779 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
