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顾客服务中心


环境保护署顾客服务中心于二零零二年正式投入服务。中心提供多项电话服务,巿民只须透过热线电话 2838 3111,便可获得环保署各项服务及最新的资料,包括污染投诉、查询服务及行业环保支援服务。中心本着以客为本的目标,致力提供最佳的服务,协助市民及业界解决污染问题。

服务范围

顾客服务中心的职员曾受专业训练,即时回应客户的查询要求,务求确保每宗个案都令顾客满意。

污染投诉

市民可致电本顾客服务中心,举报环境污染问题。

一般的污染投诉包括如下∶

  1. 不适当处理建筑废物
  2. 异味恶臭,烟雾及其他空气污染物滋扰
  3. 工业商业的噪音滋扰及在限制时间内的建筑噪音
  4. 非法排放污水
  5. 不适当处理化学或禽畜废物
  6. 不适当处理电子废物
  7. 光滋扰
  8. 其他污染问题

当收到有关污染投诉后,本署职员会尽快跟进,务求令市民的投诉得到妥善处理。

查询服务

顾客服务中心会提供电话查询服务,方便市民获取环保署各项服务的资料。

有关资料如下∶

  1. 各类废物回收事宜
  2. 各项牌照及许可证申请
  3. 泳滩水质资料
  4. 空气质素健康指数
  5. 塑胶购物袋征费计划
  6. 废电器及电子产品
  7. 医疗废物
  8. 各区环保署办事处地址
  9. 其他查询

行业环保支援

为协助业界符合有关环保条例的要求,本中心提供支援服务,方便业界查询各项环保资料及协助业界解决污染问题。

顾客服务中心提供的资料如下∶

  1. 牌照要求及申请指南
  2. 消减污染顾问公司/承办商的名单
  3. 实用指南
  4. 业界活动及最新消息

资讯科技应用

为提高顾客服务中心的服务效率及质素,本中心具备先进的电话热线中心系统。系统内的中央地理信息GIS资料库系统,收藏了全香港的街道及楼宇资料。透过对照相关的数码地图,顾客服务中心职员便可即时找出投诉地点的确实位置。此外,系统亦可帮助快速检索该地点的相关资料,例如过往的投诉记录以及附近是否有特别设施(例如进水口、气体厂房、医院、学校及其他环境易受破坏的地区)须在作出回应时多加注意。透过此系统,顾客服务中心职员可以更快更准确地回应市民。

顾客服务热线 2838 3111

巿民当接通热线2838 3111,根据录音指示选择所需服务,便可取得所需资料或直接和顾客服务中心职员联络。

顾客服务热线服务时间:

星期一至星期五:早上8:30至下午6:30
非办公时间设有电话录音服务。

顾客服务中心介绍短片

欲进一步了解本中心的服务,欢迎收看以下短片∶

顾客服务中心介绍短片 10 分钟 (16 MB)

顾客服务中心介绍短片浓缩版浓缩版,3 分钟 (5.5 MB)

 

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User review date: 
星期三, 30 九月, 2015