2009 污染投訴統計數字

環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作，是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務，共設立六條分區熱線，為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務，本署更於2002年設立顧客服務中心，市民只需撥一個電話號碼，便可透過本署的一站式服務，作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。

顧客服務中心設有顧客關係管理系統，並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統，可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務，於辦公時間內由職員接聽電話，非辦公時間則由電話錄音處理。

接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查，個案會盡速交予有關職員跟進，至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2009年，環保署接獲的投訴個案較去年下降了3% (由2008年的25 206宗下降至2009年的24 498宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中，空氣、噪音、廢物與水質及其他污染投訴分別佔45%、29%、24%及2%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(44%)。

2009年環保署接獲的投訴當中，53%為市民的電話投訴，而由其他政府部門轉介的個案佔21%，以電郵方式舉報佔17%，使用郵寄函件佔6%，而新聞媒體轉介及其他渠道則佔3%。

2009年，各區投訴熱線共接獲33 348宗查詢。

 

 

 

2009年污染投訴數目的轉變

性質		2008年	2009年	數目轉變百分比
空氣		11 968	11 103	-7%
噪音	─ 環保署接獲的個案	5 116	5 030	-2%
	─ 警方接獲的個案	2 380	2 146	-10%
水質		1 803	1 864	3%
廢物		3 632	3 940	8%
其他		307	415	35%
總數		25 206	24 498	-3%

 

2009年按區域及性質劃分的投訴統計數字

註：
1. 其他 － 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

2009年各行業的污染投訴

註： 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

2009年污染投訴項目分

註： 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。